l39旅客三分部春运中感触幸福-东航云南阳光地服
旅客三分部春运中感触幸福-东航云南阳光地服
关注本宝宝，每天让你阳光灿烂~
狗年第一天，路边鞭炮的残余，依旧可以感受到除夕夜浓浓的团圆味。早上8点，空荡的马路，依稀的人流。作为民航人，我和同事们在大年初一也必须坚守岗位。看着穿梭的人流，我们每个人都带着微笑，希望把节日的喜庆传给更多旅客。
为了旅客“团圆”，我们已经准备好了
94年出生的山东姑娘刘碧云，林俊峰作为东航票务柜台的一名新成员，今年这个春运，她要待在昆明长水机场航站楼，负责保障旅客的顺利出行。
“请问在哪里换登牌机？”“洗手间在哪里？”“哪里能买机票？”“XX航空公司在哪？”……每天，刘碧云都要在柜台里，用微笑面对这些简单重复的问题。
每当送走能幸福回家过年的旅客托奶李天王，心里剩下的仅仅只有羡慕了。想家吗？当然想！刘碧云说：“这是我第一次没有在家里吃团圆饭，想起以往每到这个日子，家里总是热热闹闹的，爷爷奶奶坐在沙发上，目光中充满着喜悦和慈爱，小辈们围着长辈要压岁钱，爸爸妈妈在灶台前准备年夜饭……”但由于工作原因，她在电话里对家人表示了歉意，选择年后的航空淡季再回家与家人团聚。
工作有力度，服务有温度
2月4日，一位女士在值机柜台上办完登机牌后却久久徘徊没有离去，凭着多年的工作经验，柜台值机员穆黎云察觉到了她可能有什么困难，经询问得知，这次是她小孩独自乘机，由于不了解航空公司规定仙魔道典，不知道无人陪伴儿童需提前24小时向航空公司提出申请，所以当天办完小孩的登机牌后，马上就要到登机时间了，却为怎么把孩子送到登机口而犯了愁。穆黎云在得知这一情况后，立即向领导做了汇报，并利用自己短暂的一小时下柜休息时间，主动提出带领孩子到登机口。孩子妈妈把孩子送到安检口时叮嘱:“你要跟好了这位东航的阿姨，把你交给她们我就放心啦！”由于时间紧而所在登机口又远，穆黎云又自掏腰包为身无分文的孩子付了电瓶车钱，最后将孩子安全无误的送到航班乘务员身边。返回后，小穆又该上柜开始值机工作了，而此时的她已经错过了自己午餐时间。
像这样平凡而又微小的事每天都在上演着，但我们的同事们却不以事小而不为，l39不以琐碎而不为，不以忙碌而不为，每每送走一批又一批的旅客，看到他们顺利踏上返乡的航班，我们感到很欣慰。
“师徒档”春运齐上阵
在今年的春运保障队伍里，我们又注入了新鲜血液——首批“95后”新员工，为了让他们用最好的状态服务旅客，尽快适应旺季高峰，旅客三分部安排经验丰富的老员工对他们进行现场实际操作培训。
头一回在春运里站上国内旅服岗位的新员工周璇扎扎实实感受到了什么叫优质服务。春节第一天，师傅何敏在37号登机口进行MU2746从昆明前往南京航班的登机工作，这时一位旅客急冲冲跑到周璇身边说到：“我的登机牌不见了，怎么办啊，我今天必须得回家。”“您别着急，稍等下，我帮你问问我的特种生涯。”周璇安抚好旅客，急忙找到师傅并告诉了师傅这一情况，何敏看了一下时间，凭经验旅客这个时候去安检外重新补打一张新的登机牌再折返回来肯定是要误机的，只能到附近找找看了。何敏拿起广播在候机厅请求其他旅客帮忙寻找旅客遗失的登机牌，同时又用对讲机询问各个登机口同事是否有捡到过遗失的登机牌。这时，对讲机里传来了好消息官马溶洞，有同事在39号登机口休息区发现一张登机牌，何敏听说后，赶快让徒弟周璇带着旅客到39号登机口进行确认，但这时候旅服调度通知该航班减客的信息王佟艺，何敏一边上报调度，一边联系周璇，最终该旅客在最后一刻顺利登上回家的班机。匆忙中，他不停的向何敏和周璇表示感谢，看着旅客走近客舱的背影，周璇终于大大的松了一口气，师傅何敏在自己平凡的岗位上，力所能及的帮助旅客想办法，凭借自己工作经验为旅客解决困难体操哥，她在心中暗自许下新年愿望：将来一定要成为和师傅一样优秀的人。
舍“小家”为“大家”
李丛杉，旅服国内班组一名普通的员工，在新年的第一天，在合家团聚的时刻，她在登机口向出港的旅客问一句：“新年好”，在到达口对进港的旅客道一句：“欢迎回家”。看着回家团圆的旅客，顿时觉得自己的工作很有意义，心里更是充满着喜悦和成就感。她说：尽管我们不能回家，但是我们的心并不孤单，因为盯钉班组在一起，我们一起经历了2月4日的大面积延误，通宵保障航班，只为了旅客能够按时回家团圆。对于今天这样的晴好天气，就像是上天送我们一份新年礼物，能让我们圆满保障旅客回家的旅途刘美琪。当有人问她：“你回不了家，只能上班。你是否感觉很不值得？”她总面带微笑的说：“人生有舍有得，舍小我，成全大我，我很开心！看到旅客登机后欲回家的笑容，快与家人团聚时的开心，我很快乐。一句‘谢谢你，辛苦了，新春快乐！’就是对我最大的肯定。”
“共举杯，贺新年事事顺意”
“新年快乐丹尼斯凯恩，干杯！”晚餐时分，旅客三分部的员工与当日值班领导一起，举起手中的饮料，为新年的到来举杯欢庆。新年，本是万家团圆的日子就爱耍心机，但是旅客三分部的员工依旧奋战在最前线，虽然不能和家人一起度过，但是同事们却把它过出了别样的圆满和温馨。大家在一起工作、一起过节，这个大家庭一样带给了每个人温暖和力量，此时此刻，我们不是家人胜似家人东山翔，希望来年工作顺意，吉祥圆满。
作者：史睿、张耀、何敏、胡星
关注本宝宝，每天让你阳光灿烂~
狗年第一天，路边鞭炮的残余，依旧可以感受到除夕夜浓浓的团圆味。早上8点，空荡的马路，依稀的人流。作为民航人，我和同事们在大年初一也必须坚守岗位。看着穿梭的人流，我们每个人都带着微笑，希望把节日的喜庆传给更多旅客。
为了旅客“团圆”，我们已经准备好了
94年出生的山东姑娘刘碧云，林俊峰作为东航票务柜台的一名新成员，今年这个春运，她要待在昆明长水机场航站楼，负责保障旅客的顺利出行。
“请问在哪里换登牌机？”“洗手间在哪里？”“哪里能买机票？”“XX航空公司在哪？”……每天，刘碧云都要在柜台里，用微笑面对这些简单重复的问题。
每当送走能幸福回家过年的旅客托奶李天王，心里剩下的仅仅只有羡慕了。想家吗？当然想！刘碧云说：“这是我第一次没有在家里吃团圆饭，想起以往每到这个日子，家里总是热热闹闹的，爷爷奶奶坐在沙发上，目光中充满着喜悦和慈爱，小辈们围着长辈要压岁钱，爸爸妈妈在灶台前准备年夜饭……”但由于工作原因，她在电话里对家人表示了歉意，选择年后的航空淡季再回家与家人团聚。
工作有力度，服务有温度
2月4日，一位女士在值机柜台上办完登机牌后却久久徘徊没有离去，凭着多年的工作经验，柜台值机员穆黎云察觉到了她可能有什么困难，经询问得知，这次是她小孩独自乘机，由于不了解航空公司规定仙魔道典，不知道无人陪伴儿童需提前24小时向航空公司提出申请，所以当天办完小孩的登机牌后，马上就要到登机时间了，却为怎么把孩子送到登机口而犯了愁。穆黎云在得知这一情况后，立即向领导做了汇报，并利用自己短暂的一小时下柜休息时间，主动提出带领孩子到登机口。孩子妈妈把孩子送到安检口时叮嘱:“你要跟好了这位东航的阿姨，把你交给她们我就放心啦！”由于时间紧而所在登机口又远，穆黎云又自掏腰包为身无分文的孩子付了电瓶车钱，最后将孩子安全无误的送到航班乘务员身边。返回后，小穆又该上柜开始值机工作了，而此时的她已经错过了自己午餐时间。
像这样平凡而又微小的事每天都在上演着，但我们的同事们却不以事小而不为，l39不以琐碎而不为，不以忙碌而不为，每每送走一批又一批的旅客，看到他们顺利踏上返乡的航班，我们感到很欣慰。
“师徒档”春运齐上阵
在今年的春运保障队伍里，我们又注入了新鲜血液——首批“95后”新员工，为了让他们用最好的状态服务旅客，尽快适应旺季高峰，旅客三分部安排经验丰富的老员工对他们进行现场实际操作培训。
头一回在春运里站上国内旅服岗位的新员工周璇扎扎实实感受到了什么叫优质服务。春节第一天，师傅何敏在37号登机口进行MU2746从昆明前往南京航班的登机工作，这时一位旅客急冲冲跑到周璇身边说到：“我的登机牌不见了，怎么办啊，我今天必须得回家。”“您别着急，稍等下，我帮你问问我的特种生涯。”周璇安抚好旅客，急忙找到师傅并告诉了师傅这一情况，何敏看了一下时间，凭经验旅客这个时候去安检外重新补打一张新的登机牌再折返回来肯定是要误机的，只能到附近找找看了。何敏拿起广播在候机厅请求其他旅客帮忙寻找旅客遗失的登机牌，同时又用对讲机询问各个登机口同事是否有捡到过遗失的登机牌。这时，对讲机里传来了好消息官马溶洞，有同事在39号登机口休息区发现一张登机牌，何敏听说后，赶快让徒弟周璇带着旅客到39号登机口进行确认，但这时候旅服调度通知该航班减客的信息王佟艺，何敏一边上报调度，一边联系周璇，最终该旅客在最后一刻顺利登上回家的班机。匆忙中，他不停的向何敏和周璇表示感谢，看着旅客走近客舱的背影，周璇终于大大的松了一口气，师傅何敏在自己平凡的岗位上，力所能及的帮助旅客想办法，凭借自己工作经验为旅客解决困难体操哥，她在心中暗自许下新年愿望：将来一定要成为和师傅一样优秀的人。
舍“小家”为“大家”
李丛杉，旅服国内班组一名普通的员工，在新年的第一天，在合家团聚的时刻，她在登机口向出港的旅客问一句：“新年好”，在到达口对进港的旅客道一句：“欢迎回家”。看着回家团圆的旅客，顿时觉得自己的工作很有意义，心里更是充满着喜悦和成就感。她说：尽管我们不能回家，但是我们的心并不孤单，因为盯钉班组在一起，我们一起经历了2月4日的大面积延误，通宵保障航班，只为了旅客能够按时回家团圆。对于今天这样的晴好天气，就像是上天送我们一份新年礼物，能让我们圆满保障旅客回家的旅途刘美琪。当有人问她：“你回不了家，只能上班。你是否感觉很不值得？”她总面带微笑的说：“人生有舍有得，舍小我，成全大我，我很开心！看到旅客登机后欲回家的笑容，快与家人团聚时的开心，我很快乐。一句‘谢谢你，辛苦了，新春快乐！’就是对我最大的肯定。”
“共举杯，贺新年事事顺意”
“新年快乐丹尼斯凯恩，干杯！”晚餐时分，旅客三分部的员工与当日值班领导一起，举起手中的饮料，为新年的到来举杯欢庆。新年，本是万家团圆的日子就爱耍心机，但是旅客三分部的员工依旧奋战在最前线，虽然不能和家人一起度过，但是同事们却把它过出了别样的圆满和温馨。大家在一起工作、一起过节，这个大家庭一样带给了每个人温暖和力量，此时此刻，我们不是家人胜似家人东山翔，希望来年工作顺意，吉祥圆满。
作者：史睿、张耀、何敏、胡星