saff操蛋的质量！-民营制造企业管理顾问
操蛋的质量！-民营制造企业管理顾问
1、 质量的背包里装了些啥？
质量的背包现在有点像神秘的布袋，里面啥都可以装进去，而且装的那么理直气壮！销售部门接到客户有新要求，除去明显技术要求，其它的通通称为质量要求，一丢了事；生产部门不能顺利作业，也不看看具体啥问题，找PQC来，通通质量处理；供方来料不良，物控急着要货，SQE找来，赶紧处理，不能断货的，质量咋做的；计划部门发现生产不能顺利交付，一问质量不良，赶紧打电话找质量经理，赶紧处理呀，明天要发航空的……
就连仓库存放的物料，今天搬这明天搬那周宁浪淘沙，怀疑有质量问题，大笔一挥，写下重检申请，要整个仓库的物料全部重新检验李司南，所以质量的背包实在是太大，大到可以装下所有人的“质量欲望”。
老板更是如此了，我们公司的质量如何如何，质量团队如何如何……
2、什么叫质量问题
生产出现不良品，一对照发现是漏装一个螺丝，其实这是生产工艺纪律未执行到位，属于生产执行力问题；按照工艺的作业指导书不能正常装配，这是工艺问题；来料不良了这是采购问题；业务把客户地址给错了导致客诉这是业务的人为失误问题……
总之公司的产品问题没有一个是质量干出来的，如果有的话，那就很恐怖了，因为质量守恒定律不允许自己干自己检，所以那些生产不检验只要求质量检验的人脑子清醒一下，这样干是很操蛋的，只为了满足自己那点私心，降低自己的成本罢了。
如克劳士比所说，世界上压根就没有什么质量问题，有的只是生产问题、采购问题、技术问题等等，因为质量并不直接从事产品和服务的任何作业。
唯有批量不良以及检验合格之后不合格才叫质量问题，而且是次要责任，因为并非他第一手造成的，即使如此，也有一定的允许范围。
3、公司里质量问题责任属于谁？
前面的铺垫已经足够了，质量问题的责任不是质量部门，而是直接从事产品的信息传递的业务部门、产品研发设计的技术部门、工程技术的工艺部门、作业生产的制造部门、物料购买的采购部门等等，当然这是具体的二级责任。
那一级责任是谁，没有第二个，最高管理者，老板也好，CEO也罢，还是董事长兼总经理也好，帽子多不怕，但质量问题的第一责任，永远是也必须是最高管理者。
在ISO9001：2015标准中，几百位世界级的管理专家们，共同修订出要在15~20年不变的经典标准中，有太多的地方体现了领导责任，逐一描述：
01.在标准的PDCA循环示意图中，领导作用放置在了正中间浴血金枪，策划、支持和运行、绩效评价与改进王茫茫，没有领导作用，一切都是白忙活。
02.七大管理原则中，除了以顾客为关注焦点之外，第二项就是领导作用了；外面客户说了算，公司内部最高管理者说了算。
03.第四章组织环境更是需要最高管理者方能调动资源，弄清楚企业的内外部环境，否则企业都不知道该向哪个方向前进。
04.第五章标题就叫领导作用，要承诺、要以顾客为关注焦点、要制定质量方针、要明确公司的岗位、职责和权限，这些都必须是由最高管理者自己来做的，而不是授权某人进行，虽然是公司内部的大佬，但仍然要以顾客为关注焦点；要以顾客为关注焦点，就必须亲自进行这些事件。授权的代价就是：大家看到老大都不重视，我们重视个屁；我们也可以授权嘛，程序文件让文员写嘛，流程让助理弄嘛，上行下效。
05.第六章是应对风险和机遇的措施李炜夏航燕，仍然只有最高管理者才能够调动资源，将第四章的环境进行分析，找到风险和机遇，抓住最大机遇，规避最大风险，从而产生有利于企业的对策，知己知彼方能百战不殆，何况瞬息万变的现代市场经济呢？这事能够授权别人做吗？屁股坐在这个位置上才有这个责任，才有这个格局，只能自己干。当然没有目标一切都是瞎闹，制定目标，提供必备资源，saff明确可测量和适用，抓住与产品和客户的关联并进行监视、沟通和更新，方能让企业之舰顺利远航。
06.第九章第十章的内部审核、管理评审以及不合格评审和持续改进，仍然只有最高管理者亲自主持才能显现其效果，内部审核是内部模拟检查，类似军队中的红军蓝军演习，能够知道企业到底如何？管理评审更是范围更广的企业经营评价，质量结果是企业经营的结果，财务、市场价值全部在其中显现，除了自己还有别人可以干吗？持续改进是要有目标的，PDCA也是要不断提高的，CEO除了光环，林艾为更重要的是责任，责任，还是责任。
07.没有做到这些的CEO，是不称职的CEO，哪怕顶着无数的帽子也无济于事，企业经营结果会持续告诉大家，你是不称职的。CEO啥事都授权，难道学习日本爷们天天喝花酒不成？
4、为啥公司不怕质量问题
企业天天讲质量第一，质量是企业的生命，质量就是人品……我看是毛线，出了那么多质量问题，甚至质量事故，也没啥人受到什么处罚，薪水一分不少，年终奖发的比其他人还多，我们早就习惯这种皇帝新装式的表演，而且是认真的表演着拙劣的把戏。
好奇是不？一点也不好奇。
一件事情是否要做？是否要重视？有一个衡量条件，那就是如果不做会有什么不良后果。
医生告诉嗜烟的人，如果你再抽，只能活30天；如果不抽，可能活50天。你把烟送到面前也不抽，活着对人类的吸引力永远大于吸烟。
同理，大客户警告你，按良率付款，按不良率罚款，我敢打赌，肯定质量第一，老板天天自己盯着，因为那就是企业的钱包，不盯哪行，不仅盯，而且制定许多政策、规则，什么QC七大手法，什么QCC，什么5WHY，只要对质量有利的，赶紧的来，我有重赏，不然客户没有钱给我呀，一家老小咋办？没有逼到绝路上，人是不知道自己的力量的。
小时候看过一个笑话，当狼狗在后面追赶一个人的时候，他的奔跑速度远超过世界冠军，因为他是在拼命，冠军只是在尽力，拼命咋能和尽力比呢？相差不止十条街……
同时还有另外一个趁势拉弥亚，也是可怕的一个负面后果，就是大家比烂；以前的外企供方不接受承兑，他娘的，现在商业承兑都接受了，为啥？因为他们也竞争力不足，只能接受中国这个大市场的现实；同样客户也存在这个问题，这个中国供应商不行，那个更烂，再找几个，都是乌龟和王八的水平，没办法，将就着，矮子里面拔高个吧！
而我们的中国制造商们，还在拼命的压价，实在也没有啥其它的资本，你悄悄降一些，我再悄悄降一些，质量差些也没办法，反正现在还能够活着，否则连命都没了咋办？
出现质量问题，总经理亲自去检讨，去返工，我想质量问题早就解决了，必须的敏度希，绝对的！
5、质量名为正妻实为礼服的尴尬
质量本是正妻，是质量管理体系中最为重要的事情，是产品明媒正娶的正房，应该是珠光宝气，第一夫子的英姿。实际上却变成二奶，其实连二奶都不如，二奶好歹还有男主人疼爱，吃香喝辣，面子没有，里子却是多了去。
质量是什么？质量是晚礼服，仅仅在参加正式场合的时候穿上一穿，比如员工培训宣誓的时候，客户来访的时候，供应商会议的时候，甚至向其他同行宣讲的时候，质量作为仪式上的礼服，是要正装出场的，衣着光鲜、挽着CEO的手，优雅的走向他的受众肖珠，完成一次盛大的演出，即皇帝的新装永远是最漂亮的，必须是的。
6、质量管理者的尴尬
在中国，我参加了无数个质量管理者的会议，从一线QC到公司质量总经理；参加过无数次的微信和QQ群里的讨论……得出一些不争的事实，它们分别是：
01.受气最多，一出事就是你们质量咋搞的最佳幸福，又出事了，说这话的往往是那些实权部门，比如设计、比如业务、比如老板。
02.权力最小，IATF16949中明确规定产品质量放行必须由独立负责质量的部门管理者来进行，实际上大部分企业是由技术负责人在行使权力，但却不承担责任，权力拿走了责任留下了，更有甚者，连名都不签一个，哈哈，做的够绝，梁山好汉起码还敢留下名字，我们的高级管理者们却是连这都免了，和强盗比起来都不逊一筹。
03.工资最低，奖金没门，一提发奖励，业务部门创造了销售业绩，技术部门设计了产品，生产部门提高了效率，采购部门降低了成本，计划部门交期提前了，唯独质量部门只有创造损失，创造不良，这个时候好像其他部门的错误通通都是质量部门干出来的，一下子好处全是别人的，留下来的都是糟粕，质量部门可能需要改一个名字，叫责任部门更贴切一些。
04.杂事烂事全是质量部门的，客户来审核，审核技术出了问题，说要找质量来解决和说明；采购部门出了问题，也要找质量，因为体系是他们弄的；生产部门出了问题更要找质量，因为PQC是咋做的……当有责任的时候桀克奥特曼，质量成了救命的稻草，啥人都去抓一把。
05.总结：好处没有的干活，烂摊子肯定跑不掉，这就是民企质量管理者的写照。
7、质量问题的终结者
回到我们的ISO9001，以及IATF16949，我们会轻易的发现，只有最高管理者有担当，质量问题才能够终结。
他需要关注顾客需求，关注市场环境及内部环境，找到危险和机遇，找到应对的策略，制定管理目标，定好职责和权限，分配好资源，实施有效的产品设计及生产主流程，主导进行内审及管理评审，方能够持续改进。
这些事情必须由而且只能由最高管理者亲自去做，而其他的所有人只能是参与者，此事方能有解，想要授权就能够到达目标，目前在民企中尚未发现有成功的可能性，连潜在都没发现，老板不重视，却想下面的人去重视灵梦御所，这叫痴人说梦。
结束语：
质量问题=CEO问题！
操蛋的质量！
1、 质量的背包里装了些啥？
质量的背包现在有点像神秘的布袋，里面啥都可以装进去，而且装的那么理直气壮！销售部门接到客户有新要求，除去明显技术要求，其它的通通称为质量要求，一丢了事；生产部门不能顺利作业，也不看看具体啥问题，找PQC来，通通质量处理；供方来料不良，物控急着要货，SQE找来，赶紧处理，不能断货的，质量咋做的；计划部门发现生产不能顺利交付，一问质量不良，赶紧打电话找质量经理，赶紧处理呀，明天要发航空的……
就连仓库存放的物料，今天搬这明天搬那周宁浪淘沙，怀疑有质量问题，大笔一挥，写下重检申请，要整个仓库的物料全部重新检验李司南，所以质量的背包实在是太大，大到可以装下所有人的“质量欲望”。
老板更是如此了，我们公司的质量如何如何，质量团队如何如何……
2、什么叫质量问题
生产出现不良品，一对照发现是漏装一个螺丝，其实这是生产工艺纪律未执行到位，属于生产执行力问题；按照工艺的作业指导书不能正常装配，这是工艺问题；来料不良了这是采购问题；业务把客户地址给错了导致客诉这是业务的人为失误问题……
总之公司的产品问题没有一个是质量干出来的，如果有的话，那就很恐怖了，因为质量守恒定律不允许自己干自己检，所以那些生产不检验只要求质量检验的人脑子清醒一下，这样干是很操蛋的，只为了满足自己那点私心，降低自己的成本罢了。
如克劳士比所说，世界上压根就没有什么质量问题，有的只是生产问题、采购问题、技术问题等等，因为质量并不直接从事产品和服务的任何作业。
唯有批量不良以及检验合格之后不合格才叫质量问题，而且是次要责任，因为并非他第一手造成的，即使如此，也有一定的允许范围。
3、公司里质量问题责任属于谁？
前面的铺垫已经足够了，质量问题的责任不是质量部门，而是直接从事产品的信息传递的业务部门、产品研发设计的技术部门、工程技术的工艺部门、作业生产的制造部门、物料购买的采购部门等等，当然这是具体的二级责任。
那一级责任是谁，没有第二个，最高管理者，老板也好，CEO也罢，还是董事长兼总经理也好，帽子多不怕，但质量问题的第一责任，永远是也必须是最高管理者。
在ISO9001：2015标准中，几百位世界级的管理专家们，共同修订出要在15~20年不变的经典标准中，有太多的地方体现了领导责任，逐一描述：
01.在标准的PDCA循环示意图中，领导作用放置在了正中间浴血金枪，策划、支持和运行、绩效评价与改进王茫茫，没有领导作用，一切都是白忙活。
02.七大管理原则中，除了以顾客为关注焦点之外，第二项就是领导作用了；外面客户说了算，公司内部最高管理者说了算。
03.第四章组织环境更是需要最高管理者方能调动资源，弄清楚企业的内外部环境，否则企业都不知道该向哪个方向前进。
04.第五章标题就叫领导作用，要承诺、要以顾客为关注焦点、要制定质量方针、要明确公司的岗位、职责和权限，这些都必须是由最高管理者自己来做的，而不是授权某人进行，虽然是公司内部的大佬，但仍然要以顾客为关注焦点；要以顾客为关注焦点，就必须亲自进行这些事件。授权的代价就是：大家看到老大都不重视，我们重视个屁；我们也可以授权嘛，程序文件让文员写嘛，流程让助理弄嘛，上行下效。
05.第六章是应对风险和机遇的措施李炜夏航燕，仍然只有最高管理者才能够调动资源，将第四章的环境进行分析，找到风险和机遇，抓住最大机遇，规避最大风险，从而产生有利于企业的对策，知己知彼方能百战不殆，何况瞬息万变的现代市场经济呢？这事能够授权别人做吗？屁股坐在这个位置上才有这个责任，才有这个格局，只能自己干。当然没有目标一切都是瞎闹，制定目标，提供必备资源，saff明确可测量和适用，抓住与产品和客户的关联并进行监视、沟通和更新，方能让企业之舰顺利远航。
06.第九章第十章的内部审核、管理评审以及不合格评审和持续改进，仍然只有最高管理者亲自主持才能显现其效果，内部审核是内部模拟检查，类似军队中的红军蓝军演习，能够知道企业到底如何？管理评审更是范围更广的企业经营评价，质量结果是企业经营的结果，财务、市场价值全部在其中显现，除了自己还有别人可以干吗？持续改进是要有目标的，PDCA也是要不断提高的，CEO除了光环，林艾为更重要的是责任，责任，还是责任。
07.没有做到这些的CEO，是不称职的CEO，哪怕顶着无数的帽子也无济于事，企业经营结果会持续告诉大家，你是不称职的。CEO啥事都授权，难道学习日本爷们天天喝花酒不成？
4、为啥公司不怕质量问题
企业天天讲质量第一，质量是企业的生命，质量就是人品……我看是毛线，出了那么多质量问题，甚至质量事故，也没啥人受到什么处罚，薪水一分不少，年终奖发的比其他人还多，我们早就习惯这种皇帝新装式的表演，而且是认真的表演着拙劣的把戏。
好奇是不？一点也不好奇。
一件事情是否要做？是否要重视？有一个衡量条件，那就是如果不做会有什么不良后果。
医生告诉嗜烟的人，如果你再抽，只能活30天；如果不抽，可能活50天。你把烟送到面前也不抽，活着对人类的吸引力永远大于吸烟。
同理，大客户警告你，按良率付款，按不良率罚款，我敢打赌，肯定质量第一，老板天天自己盯着，因为那就是企业的钱包，不盯哪行，不仅盯，而且制定许多政策、规则，什么QC七大手法，什么QCC，什么5WHY，只要对质量有利的，赶紧的来，我有重赏，不然客户没有钱给我呀，一家老小咋办？没有逼到绝路上，人是不知道自己的力量的。
小时候看过一个笑话，当狼狗在后面追赶一个人的时候，他的奔跑速度远超过世界冠军，因为他是在拼命，冠军只是在尽力，拼命咋能和尽力比呢？相差不止十条街……
同时还有另外一个趁势拉弥亚，也是可怕的一个负面后果，就是大家比烂；以前的外企供方不接受承兑，他娘的，现在商业承兑都接受了，为啥？因为他们也竞争力不足，只能接受中国这个大市场的现实；同样客户也存在这个问题，这个中国供应商不行，那个更烂，再找几个，都是乌龟和王八的水平，没办法，将就着，矮子里面拔高个吧！
而我们的中国制造商们，还在拼命的压价，实在也没有啥其它的资本，你悄悄降一些，我再悄悄降一些，质量差些也没办法，反正现在还能够活着，否则连命都没了咋办？
出现质量问题，总经理亲自去检讨，去返工，我想质量问题早就解决了，必须的敏度希，绝对的！
5、质量名为正妻实为礼服的尴尬
质量本是正妻，是质量管理体系中最为重要的事情，是产品明媒正娶的正房，应该是珠光宝气，第一夫子的英姿。实际上却变成二奶，其实连二奶都不如，二奶好歹还有男主人疼爱，吃香喝辣，面子没有，里子却是多了去。
质量是什么？质量是晚礼服，仅仅在参加正式场合的时候穿上一穿，比如员工培训宣誓的时候，客户来访的时候，供应商会议的时候，甚至向其他同行宣讲的时候，质量作为仪式上的礼服，是要正装出场的，衣着光鲜、挽着CEO的手，优雅的走向他的受众肖珠，完成一次盛大的演出，即皇帝的新装永远是最漂亮的，必须是的。
6、质量管理者的尴尬
在中国，我参加了无数个质量管理者的会议，从一线QC到公司质量总经理；参加过无数次的微信和QQ群里的讨论……得出一些不争的事实，它们分别是：
01.受气最多，一出事就是你们质量咋搞的最佳幸福，又出事了，说这话的往往是那些实权部门，比如设计、比如业务、比如老板。
02.权力最小，IATF16949中明确规定产品质量放行必须由独立负责质量的部门管理者来进行，实际上大部分企业是由技术负责人在行使权力，但却不承担责任，权力拿走了责任留下了，更有甚者，连名都不签一个，哈哈，做的够绝，梁山好汉起码还敢留下名字，我们的高级管理者们却是连这都免了，和强盗比起来都不逊一筹。
03.工资最低，奖金没门，一提发奖励，业务部门创造了销售业绩，技术部门设计了产品，生产部门提高了效率，采购部门降低了成本，计划部门交期提前了，唯独质量部门只有创造损失，创造不良，这个时候好像其他部门的错误通通都是质量部门干出来的，一下子好处全是别人的，留下来的都是糟粕，质量部门可能需要改一个名字，叫责任部门更贴切一些。
04.杂事烂事全是质量部门的，客户来审核，审核技术出了问题，说要找质量来解决和说明；采购部门出了问题，也要找质量，因为体系是他们弄的；生产部门出了问题更要找质量，因为PQC是咋做的……当有责任的时候桀克奥特曼，质量成了救命的稻草，啥人都去抓一把。
05.总结：好处没有的干活，烂摊子肯定跑不掉，这就是民企质量管理者的写照。
7、质量问题的终结者
回到我们的ISO9001，以及IATF16949，我们会轻易的发现，只有最高管理者有担当，质量问题才能够终结。
他需要关注顾客需求，关注市场环境及内部环境，找到危险和机遇，找到应对的策略，制定管理目标，定好职责和权限，分配好资源，实施有效的产品设计及生产主流程，主导进行内审及管理评审，方能够持续改进。
这些事情必须由而且只能由最高管理者亲自去做，而其他的所有人只能是参与者，此事方能有解，想要授权就能够到达目标，目前在民企中尚未发现有成功的可能性，连潜在都没发现，老板不重视，却想下面的人去重视灵梦御所，这叫痴人说梦。
结束语：
质量问题=CEO问题！
操蛋的质量！