cba总决赛第三场摆渡人咨询解决“丢掉的客户”的9条方法论-全球精英训练
摆渡人咨询解决“丢掉的客户”的9条方法论-全球精英训练
什么叫“丢掉的客户”？只要签过约，不管是合作了多久，没有持续签约的，就算丢了。只有一直持续合作的客户，才算没丢。
因为摆渡人咨询定义的“丢客户”，是要客户在整个生命周期里不间断地、每一天都跟我们合作才算没“丢”，那如果客户觉得他已经达到目的了，暂时不需要合作了，或者他想找别人试试，这种情况自然是有。这些就算是丢掉的客户，中间还有好多我们一辈子的好朋友。今天就来聊聊摆渡人咨询如何看待“丢客户”？又是如何解决“丢客户”的？
摆渡人咨询解决“丢客户”的9条方法论
方法1要服务于整个企业稻叶浩志，而不是个别的项目
客户找我们都是因为一个具体的项目。但是往往一个新事业是不是能成，风险都是很大的。
所以，与客户合作不应该是只针对某一个特定的项目，而是要抓住整个企业，跟整个企业合作才有粘性。要站在企业的全局去思考问题，做真正有价值的、能推动企业持续发展的重要工作。
也只有这样我们才能跟客户的企业有多个连接点，才能把自己做成客户企业不可或缺的一部分。
方法2有价值是不够的，必须有附加价值
与企业持续合作，一定要有增值服务。在一开始就要找到这几个点，不应该有边界，要无边界。不要一开始，这个服务不在合同范围内，那个服务不在合同范围内，只要我们看到了问题，能解决问题，能创造价值就是我们的活儿。
有价值不够，必须要有附加价值。做管理咨询，送团队建设活动；做团队建设，送“樊登读书会”会员卡，团队建设和读书卡就是我们的增值服务。另外，我们送的增值服务还有月季团建活动、cs、沙龙、月度课程........等。善战者动于九天之上，就能活在他人想象之外。
方法3选择客户以能否创造价值为标准
我们接不接一个客户是以我们能否创造价值为标准，不以是否能够长期合作为标准。
要始终站在客户的立场，要支持那些能成事的客户，允许客户占便宜。客户占了便宜，比我们占了客户的便宜要好。
无论客户大小，接不接只有一个标准，我们能不能为客户创造价值，客户能不能承担我们的起步服务费。
方法4抓住战略重心，解决关键问题才能持续
摆渡人咨询的方法有很多方法论和创意工具，不是每个客户的项目都往里面套李土金。
很多客户到我们这里来，都是奔着学习来的，学习有光环，但光有学习不行杨树人家，要真正从客户的生意出发，对客户的行业和生意有本质的理解，抓住能够创造价值的关键切入点，真正促进客户的生意才能长久合作蔡依伦。
服务客户要抓住战略重心，聚焦对客户有重大影响的关键问题，然后一次做对，一次做彻底山下莉奈。
方法5沟通工作前置，签约前把事情说清楚
很多时候为了快速签约，在双方并没有充分了解的情况下就签了合同犬刑。客户觉得摆渡人公司很厉害或者销售人员厉害，摆渡人公司觉得自己能为客户创造价值。结果合作过程中才发现不是彼此的菜。坚决反对这种“在一开始模糊一点儿，签了之后再说”的情况发生。
客户签约之前，我们就要对客户的生意有理解，也让客户对我们有充分的了解。不确定是否能创造价值，没有明确彼此的合作期望，事情说不清楚，就不签约。
要非常明确，这个客户我们能够创造价值再签约。客户也要非常清楚我们的方法理念和服务模式、工作方式，比如周一不出差、周末不加班，只提一个方案，赵雅倩不明知有害而为之、合伙人负责提案等等。事情该怎样就怎样，不增不减，不遮不掩，干干脆脆徐慧宣，不要含含糊糊的。
方法6沟通不到老板 ，事儿都是白干
摆渡人咨询公司服务的内容都是企业的顶层设计和基于发展的培训，都是有重大价值也意味着有重大决策风险的方案。必须跟老板沟通，才能切实做到我们的创意被理解、被执行，最终，客户才能获得真正的大价值。重大创意和决策必须敢于、善于和客户老板沟通。
方法7一年做成一件大事
持续合作最根本的是持续为客户创造价值，具备持久的战略创意领导力。合作一年水煮清王朝，一定要干成一件大事，做出一个大贡献。十件小事，不抵一件大事，本质上这也是战略重心的问题，不是解决所有问题cba总决赛第三场，而是解决真正能为客户创造大价值的关键问题。做成一件大事，就有下一年。就会年复一年持续合作。
方法8管理客户期望值
来之前，值得期待，但是也要管理客户的期望值。管理期望值的唯一方法就是不夸大，不夸大的唯一方法就是说小一点儿，明确说明咨询或者培训有风险，我们可以提升成功的概率，让企业少走弯路，不保证一定成功，有10分能力说8分是靠谱的。
方法9把握企业的生命周期做能切实提升生意的方案
一个企业就像一个人一样，有自己的生命周期，有不同的发展阶段。为企业做咨询或培训要尊重和理解企业的生命周期和生意特质。
充分了解企业物质层面，比如体量，发展史、人员规模、企业的资源禀赋。企业的心理状态怎么样，企业的价值观正不正，企业家的性格及行事风格是怎样的，以往的成功都是怎么在做事的。这样基本就知道企业在这个阶段会有啥问题，心里就有数了，才能对症做出适合这个阶段的方案来。
这样根据企业的生命周期，及其所处的阶段，就有了战略重心的判断，就可以确定这个客户的“外交政策”或“项目管理政策”。没有这个认识论，就是一团浆糊，就会被牵着鼻子走，就无法为客户创造价值，害人害己。
摆渡人咨询、青腾训练营 跟客户合作的两大原则
一是客户利益导向；
二是以道侍君，不可则止，或者用另一句话：用之则行，舍之则藏。
第一个原则，客户利益导向，就是顾客导向纪田正臣。
摆渡人咨询的基本原理，就是非竞争导向，是顾客导向；我们讲的三个代表：始终代表先进的生产力，始终代表先进的文化，始终代表顾客的利益。首先我们自己要做到。
客户丢了，是我们损失了吗？我们损失不要紧，客户损失了，才是问题。
第二个原则，以道事君，不可则止李延宗。
什么意思，就是说，我来，是来行道的，是用摆渡人的方法帮助企业少走弯路，如果你不听我的，那就算了，咱们就不要合作了。
什么叫“丢掉的客户”？只要签过约，不管是合作了多久，没有持续签约的，就算丢了。只有一直持续合作的客户，才算没丢。
因为摆渡人咨询定义的“丢客户”，是要客户在整个生命周期里不间断地、每一天都跟我们合作才算没“丢”，那如果客户觉得他已经达到目的了，暂时不需要合作了，或者他想找别人试试，这种情况自然是有。这些就算是丢掉的客户，中间还有好多我们一辈子的好朋友。今天就来聊聊摆渡人咨询如何看待“丢客户”？又是如何解决“丢客户”的？
摆渡人咨询解决“丢客户”的9条方法论
方法1要服务于整个企业稻叶浩志，而不是个别的项目
客户找我们都是因为一个具体的项目。但是往往一个新事业是不是能成，风险都是很大的。
所以，与客户合作不应该是只针对某一个特定的项目，而是要抓住整个企业，跟整个企业合作才有粘性。要站在企业的全局去思考问题，做真正有价值的、能推动企业持续发展的重要工作。
也只有这样我们才能跟客户的企业有多个连接点，才能把自己做成客户企业不可或缺的一部分。
方法2有价值是不够的，必须有附加价值
与企业持续合作，一定要有增值服务。在一开始就要找到这几个点，不应该有边界，要无边界。不要一开始，这个服务不在合同范围内，那个服务不在合同范围内，只要我们看到了问题，能解决问题，能创造价值就是我们的活儿。
有价值不够，必须要有附加价值。做管理咨询，送团队建设活动；做团队建设，送“樊登读书会”会员卡，团队建设和读书卡就是我们的增值服务。另外，我们送的增值服务还有月季团建活动、cs、沙龙、月度课程........等。善战者动于九天之上，就能活在他人想象之外。
方法3选择客户以能否创造价值为标准
我们接不接一个客户是以我们能否创造价值为标准，不以是否能够长期合作为标准。
要始终站在客户的立场，要支持那些能成事的客户，允许客户占便宜。客户占了便宜，比我们占了客户的便宜要好。
无论客户大小，接不接只有一个标准，我们能不能为客户创造价值，客户能不能承担我们的起步服务费。
方法4抓住战略重心，解决关键问题才能持续
摆渡人咨询的方法有很多方法论和创意工具，不是每个客户的项目都往里面套李土金。
很多客户到我们这里来，都是奔着学习来的，学习有光环，但光有学习不行杨树人家，要真正从客户的生意出发，对客户的行业和生意有本质的理解，抓住能够创造价值的关键切入点，真正促进客户的生意才能长久合作蔡依伦。
服务客户要抓住战略重心，聚焦对客户有重大影响的关键问题，然后一次做对，一次做彻底山下莉奈。
方法5沟通工作前置，签约前把事情说清楚
很多时候为了快速签约，在双方并没有充分了解的情况下就签了合同犬刑。客户觉得摆渡人公司很厉害或者销售人员厉害，摆渡人公司觉得自己能为客户创造价值。结果合作过程中才发现不是彼此的菜。坚决反对这种“在一开始模糊一点儿，签了之后再说”的情况发生。
客户签约之前，我们就要对客户的生意有理解，也让客户对我们有充分的了解。不确定是否能创造价值，没有明确彼此的合作期望，事情说不清楚，就不签约。
要非常明确，这个客户我们能够创造价值再签约。客户也要非常清楚我们的方法理念和服务模式、工作方式，比如周一不出差、周末不加班，只提一个方案，赵雅倩不明知有害而为之、合伙人负责提案等等。事情该怎样就怎样，不增不减，不遮不掩，干干脆脆徐慧宣，不要含含糊糊的。
方法6沟通不到老板 ，事儿都是白干
摆渡人咨询公司服务的内容都是企业的顶层设计和基于发展的培训，都是有重大价值也意味着有重大决策风险的方案。必须跟老板沟通，才能切实做到我们的创意被理解、被执行，最终，客户才能获得真正的大价值。重大创意和决策必须敢于、善于和客户老板沟通。
方法7一年做成一件大事
持续合作最根本的是持续为客户创造价值，具备持久的战略创意领导力。合作一年水煮清王朝，一定要干成一件大事，做出一个大贡献。十件小事，不抵一件大事，本质上这也是战略重心的问题，不是解决所有问题cba总决赛第三场，而是解决真正能为客户创造大价值的关键问题。做成一件大事，就有下一年。就会年复一年持续合作。
方法8管理客户期望值
来之前，值得期待，但是也要管理客户的期望值。管理期望值的唯一方法就是不夸大，不夸大的唯一方法就是说小一点儿，明确说明咨询或者培训有风险，我们可以提升成功的概率，让企业少走弯路，不保证一定成功，有10分能力说8分是靠谱的。
方法9把握企业的生命周期做能切实提升生意的方案
一个企业就像一个人一样，有自己的生命周期，有不同的发展阶段。为企业做咨询或培训要尊重和理解企业的生命周期和生意特质。
充分了解企业物质层面，比如体量，发展史、人员规模、企业的资源禀赋。企业的心理状态怎么样，企业的价值观正不正，企业家的性格及行事风格是怎样的，以往的成功都是怎么在做事的。这样基本就知道企业在这个阶段会有啥问题，心里就有数了，才能对症做出适合这个阶段的方案来。
这样根据企业的生命周期，及其所处的阶段，就有了战略重心的判断，就可以确定这个客户的“外交政策”或“项目管理政策”。没有这个认识论，就是一团浆糊，就会被牵着鼻子走，就无法为客户创造价值，害人害己。
摆渡人咨询、青腾训练营 跟客户合作的两大原则
一是客户利益导向；
二是以道侍君，不可则止，或者用另一句话：用之则行，舍之则藏。
第一个原则，客户利益导向，就是顾客导向纪田正臣。
摆渡人咨询的基本原理，就是非竞争导向，是顾客导向；我们讲的三个代表：始终代表先进的生产力，始终代表先进的文化，始终代表顾客的利益。首先我们自己要做到。
客户丢了，是我们损失了吗？我们损失不要紧，客户损失了，才是问题。
第二个原则，以道事君，不可则止李延宗。
什么意思，就是说，我来，是来行道的，是用摆渡人的方法帮助企业少走弯路，如果你不听我的，那就算了，咱们就不要合作了。