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懒得下楼取快递,你可以名正言顺的让快递员送上门!-铜仁都市汇
5月1日正式实施的《快递暂行条例》规定史晓燕微博,快递员必须将包裹送到消费者手中,如果要送到代收点王奕鸥,要事先征得消费者同意。如今,快递新规实施半月有余,我市的落实情况如何呢孙坚王霏霏?记者进行了走访调查,快递配送“最后100米”的问题有所改善公佑,但市民普遍反映未收到电话通知的情况依然存在。市民与快递员各有说法,其中有吐槽、有苦衷、也有感动。

市民:存旧疾也有改善和感动
近几年来,随着快递行业的迅猛发展,一些辅助配送的公共服务应用越来越广泛驹形由美,例如快递自提柜、快递代收点等。虽然这方便了消费者不在家时也能签收快递easybcd,但也导致部分快递员默认将快递送到代收点,而不是让消费者当面验收。根据快递新规,快递员送货前如未与收件人沟通,或拒绝送货上门即是违规行为。新规实施半月有余,华波波我市民收到快递时,收到取件通知的电话或短信了吗?
市民李纯是一位白领,近日,她就遇到了一件和快递新规相悖的事。她在网上买东西,但因工作繁忙,并没注意东西是否到货。随后,卖家发来信息,询问货品是否满意。李纯有些蒙:“我东西都没收到,哪里会知道?”她这才用单号查询了快递动向,发现快递于15日就已经签收。李女士在公司找了一圈才找到快递。“不但没有电话,短信也没有。”李纯有些郁闷,还好没被人拿走,不然等想起来,找都没地方找。
当然,也有不少负责任的快递员得到了市民的赞誉。本周三,市民陈虹上夜班,隔天睡到自然醒星月争爸,因此错过了快递员连续拨打的两通电话。“醒来后发现对方发了短信,说明原因,并表示放在小区的代收快递点。”陈虹说,是自己有错在先,对方的做法很周到丁文婷,让她很感动,能够理解郝弟,随后,陈虹回复短信道歉并表示感谢。
快递员:有苦衷会尽量执行到位
不可否认,快递员未经同意将包裹放至代收点的确是一种违规行为,然而,必须正视的是,有的快递员不愿送货上门,也有难言之隐。记者走访发现,针对这类投诉,不少快递员心里都挺委屈,“我每天要送200多个包裹,工作绝对超过10个小时,如果个个都打电话问,怎么忙得过来周鸿儒?”一位圆通快递员说,以前他每天只要送百来个包裹,现在工作量翻倍,要打电话一个个问,工作量有点过大了。
记者注意到,随着快件数量的逐年增长,快递员们所面临的工作压力也越来越大。对于快递员来说,一个个打电话交流沟通和一次性将快递放置于自提点,当然是后者更便捷。
“有的小区基本都不会选择电话沟通,但配送前都会短信通知收件人,不过这种情况必须得小区有专门的包裹代收点。”在江华名都小区的快递代收点,顺丰快递的快递员告诉记者,本着对收件人负责的态度,每到一个片区派送前,他都会给每位收件人发短信。
记者在中通快递开发区网点了解到,新规出台前,他们也要求员工只要没超出派送范围内的,都要求送件上门,如果快递员不征求收件人同意就派送到代收点,收件人可以对其进行投诉乳源家园网,至于快递员是否给客户打电话或发短信征求意见,快递公司均交由派送网点的负责人监督。
管理部门:有异议可打电话投诉
立法规定快递送货上门,还需协商机制补位。事实上,国家也鼓励“最后一公里”的配送要多样化曾宝宝。比如,《快递暂行条例》明确,鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施,为用户提供便捷的快递末端服务。换言之,快递行业鼓励末端服务的多元化,但这种多元化的前提是,无论选择哪种送货方式,都应当征求收件人的意见,这就要求,是否送货上门,快递员与收件人事先应进行充分协商,并达成共识。
市邮政管理局相关人士表示,5月1日起正式实施的《快递暂行条例》中李沁谣,明确了投递规则。企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。此外,收件人或代收人有权当面验收。对无法投递、无法退回的快件规定了具体处理规则。对于没有沟通就进行投递等容易引发对快递服务质量产生异议的行为,该工作人员建议,市民可通过客服热线向相应快递企业进行投诉;如快递企业对投诉处理不力,可拨打12305向邮政管理部门继续申诉。
来源:铜仁新闻网
编辑:陈 林
审核:田丽平
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